При наличии веской причины турист имеет право отказаться от договора в любой момент, но в таком случае турист обязан оплатить уже оказанные ему услуги и/или уже понесенные расходы и выплатить туроператору возмещение . Веской причиной считается препятствующее участию в поездке существенное обстоятельство у туриста или его близкого человека, тяжелое заболевание указанных лиц или их попадание в тяжелый несчастный случай. Для покрытия подобных непредвиденных расходов туроператор рекомендует оформить страховку от срыва поездки.
Турист обязан незамедлительно сообщить туроператору в письменной форме об отказе от договора по веской причине и представить письменное объяснение о причинах отказа от договора не позднее, чем в течение 7 (семи) календарных дней после появления препятствия, являющегося причиной отказа от поездки. Турист должен приложить к объяснению медицинскую справку, полицейскую справку или справку от официального учреждения для подтверждения обстоятельств отказа от договора.