кассы находятся на пристани, набережную найти в городе не сложно - я шла пешком от вокзала, ориентируясь по карте. Выходите на набережную и продолжаете двигаться в сторону противоположную от вокзала (то есть направо) и вдоль набережной будут причалы, на каждом причале есть кассы. Разные судоходные компании отходят с разных причалов, тот, на который я скинула ссылку ходит от MoloBeverello (кажется такое название), он практически последний. Кассы находятся прямо напротив катеров, которые стоят на причале и с обратной стороны - лицом на улицу, еще там есть информационные окна, так что можно разобраться. Насчет языка: я говорю по-итальянски, поэтому не возникало потребности в разговоре на другом языке, но думаю, что в таких местах, как вокзал-причал персонал должен владеть английским, в крайнем случае, Вам же не надо с ними вести разговоры, просто Napoli-Sorrento и количество билетов... Там же на причале есть табло с номерами рейсов и номерами причалов, их найти не сложно, все расположены подряд по порядку, проблем не будет)