Роспотребнадзор сообщает, что российские туристы имеют право вернуть деньги за туры, которые пришлось отменить из-за коронавируса даже до сообщения об ограничениях в той или иной стране.
В сообщении ведомства говорится, что «если отказ от тура произошел до сообщений об угрозе распространения COVID-19 в конкретной стране, либо введения ограничений на её территории, потребитель вправе расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Чем раньше турист обратится с заявлением, тем больше вероятность возврата полной стоимости».
При отказе от поездки из-за угрозы для жизни и здоровья турист может переносить даты тура на более поздний срок или требовать возврата всей стоимости до начала путешествия. Кроме того, россияне имеют право сдать купленные авиабилеты и вернуть за них деньги.
«При отмене или изменении рейса за рубеж российской авиакомпанией пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (включая сборы). Иностранные авиакомпании, согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), в этом случае должны вернуть сумму, равную уплаченному тарифу».
Отмена поездки из-за карантина считается вынужденным отказом от рейса и даёт возможность вернуть полную стоимость билета и все сборы даже по «невозвратному тарифу».
То же самое касается и билетов на поезда с отправлением с 11 апреля по 1 июня.
Чтобы вернуть средства за брони зарубежных отелей, Роспотребнадзор рекомендует обратить на сайт гостиницы. «При „невозвратном тарифе“ вы вправе потребовать у иностранной гостиницы возмещения средств, ссылаясь на обстоятельства, не зависящие от воли сторон, либо воспользоваться чарджбэком — процедурой отмены операции по картам платежных систем Visa, MasterCard и МИР». Если турист отказывается от отеля в отсутствие ограничительных мер, возврат денег производится с учётом фактически понесённых исполнителем расходов.
