В отель заселили нашу коллегу, занимающуюся гостиничным бизнесом в Камбодже. Девушка впервые в Москве, хотелось, чтобы впечатление от России было хорошим.

Галерея Гранд позиционирует себя как четырёхзвездочный отель. По факту — даже двух звёзд было бы жалко.

Нашу коллегу заселили в номер без окон, с кондиционером, работающим только на обогрев, со включенным отоплением.

На все просьбы: отключить отопление в номере или поставить кодиционер на охлаждение, персонал не отреагировал. Посоветовали дождаться понедельника, «когда придёт начальство» (а заселение было в пятницу).

При этом сказали, что номер без окон стоит дороже заявленной на сайте цены, так как эта душегубка больше по площади. Потом стали вымогать деньги за смену номера — пришлось доплатить ещё 2500р. На наше возмущение только развели руками — «не нравится, не живите!».

Было стыдно за наш «ненавязчивый российский сервис», не говоря уже о том, что пострадала наша деловая репутация, так как коллега была очень недовольна.

Жить в этом отеле не рекомендуем. Отвратительный сервис, хамское отношение к гостям, полная беспомощность персонала!