Плюсы отеля

еще просмотрим.

Минусы отеля

Обманщики! Жулики! Держитесь подальше, если не хотите испортить себе отдых и настроение!

Рассказ об отеле

Обманщики! Жулики! Держитесь подальше, если не хотите испортить себе отдых и настроение!

Начну с самого начала. Решили с подругой поехать в Израиль. Несколько городов, переезды, море, исторические и культурные места. Что может быть лучше? Первым делом после покупки билетов и составления расписания захожу на любимый Booking.com — выбирать отель. Конечно, главным пунктов является хорошее расположение и приятная цена, в рамках бюджета. Пересмотрев немало отелей и апартаментов натыкаюсь на вариант ArendaIzrail Studio Apartment. Месторождение хорошее, фотографии тоже не пугают. И, конечно, цена приемлемая — 225 $ за 4 дня. Читаю условия, санкции на отмену и т. д. Далее высвечивается все такие строки:

«Вы платите отелю в местной валюте (ILS) в соответствии с курсом обмена валют на день оплаты.
плата за уборку в размере US$ 50 за весь период проживания не входит в стоимость.
плата за электричество в размере US$ 5 за ночь не входит в стоимость.
Обратитe внимание: дополнительные удобства (например, дополнительная кровать) не входят в эту общую стоимость.
Указанная цена не включает сборы, такие как налог или сбор за обслуживание. Компания Booking.com никогда не взимает комиссию за бронирование, административные и другие сборы.
В случае незаезда или отмены бронирования объект размещения может взимать дополнительные налоги.»
Ну, думаю, уборку мы не будем заказывать, а электричество оплатим, не страшно, дополнительная кровать не нужна, ну и т. д. Бронирую апартаменты. Со мной связывается отель в скором времени. Прилагаю переписку: Вы успешно забронировали апартаменты в Тель-Авиве, на ул. Маймон Фишман 12, с 01.05 по 04.05.2017 Для того, чтобы Вас встретить, напишите: 1. Номер рейса и точное время прилета/отлета по билетам. 2. Сколько человек прилетает и сколько нужно отдельных спальных мест? 3. Нужен ли Вам трансфер? Если Вы воспользуетесь трансфером от нашего водителя Романа, он Вас встретит в аэропорту, поможет с чемоданами, довезет до забронированной квартиры и вселит по приезду (мы передадим ему ключ). Для группы от 1 до 4 чел это будет 50–60 долл напрямую водителю. Если вам нужно приехать позже 20:00 вы должны предупредить заранее. В этом случае передача ключей обговаривается индивидуально. Согласно правилам проживания: -check-in: 14:00 -check-out: 10:00 Обратите внимание, при заезде дополнительно оплачивается уборка 50 долл. и электричество 5 долл. в день. До встречи в Израиле!

Я отвечаю: Мы прилетим поздно вечером. В отеле будем к полуночи. Доедем сами. Уборка нам не нужна. И мне приходит ответ из отеля: Что касается уборки, гость может запросить ежедневную уборку в течении своего пребывания. Финальная уборка — это обязательная уборка по выселению перед заездом следующих гостей. От нее невозможно отказаться, так как любая квартира должна убираться после пребывания гостей.
Мой ответ: Если уборка — обязательна к оплате — то должна сразу включаться в счет. Обязательность уборки — ваша и только ваша забота как представителей отеля. Израиль будет 41 страной, которую я посещаю. И ни в одном месте я не встречалась с такой навязываемой услугой. Бюджет поездки и проживания рассчитывался без этого внезапно возникшего пункта.

Если вы не согласны — я готова отказаться от бронирования. Также я буду писать претезию на Букинг.ком. Если я не ошибаюсь, вы сняли с меня предоплату. Ее надо будет вернуть. Ну, и соответствующий отзыв на всех ресурсов за мной. Мне отвечает отель: Ваша уборка включена в общий счет, вы можете увидеть общую стоимость номера в вашем заказе, где точно указана стоимость дополнительных услуг. Таки образом общая стоимость составляет 290 $.
Что касается отмены бронирования, то вы в праве его отменить в любое время. Условия отмены прописаны на сайте в вашем заказе в графе Порядок проживания, с которым вы ознакомлены. А именно: Гость может бесплатно отменить бронирование в срок вплоть до 30 дней до заезда. С гостя взимается 50% общей стоимости проживания при отмене в течение 30 дней до заезда.
Ваше бронирование было осуществлено 18 апреля 2017 года.
Ничего нового вам не сообщаем, вся данная информация есть в вашем заказе… Я получила ответ — написала на Booking.com. Обозначила ситуацию. Два дня никто не отвечал. Я написала повтор. Сегодня позвонила женщина, Милена Казарян, которая радостным голосом сообщила, что отменить бронирование нельзя и плата за уборку обязательна. Я говорю, а почему мне не сказали, то уборка обязательна, что это не дополнительная услуга? Она начала мне задорно рассказывать? Ну вы же юилет на самолет покупаете. Там тоже не все включено. Я говорю — да, не все, но если я этим пользуюсь (багажом, ужином, выбором места) — я дополнительно по своему желанию это плачу. Но меня не ставят перед фактов — езе 50 $ за уборку. После пассажиров самолет должен убираться. В общем, девушка хихикая и веселясь сказала, что ни отель, ни Букинг. ком не должны озвучивать, что эта услуга ОБЯЗАТЕЛЬНА. Уважаемые читатели моего отзыва, у кого хватило сил… ЭТО ОБМАН! Это введение в заблуждение! Я позвонила сама на Booking.com, подняла трубку, по-моему, Марина. Объяснила ей ситуацию. Она говорит: нет, ничего сделать не может, только бесплатно отменить бронирование, если отель уступит. Ага, конечно. Они уже лоха нашли в моем лице! Еще бы его упускать. Они снимут за отмену бронирования больше, чем стоит уборка! Конечно, мне снова пришло письмо от Booking.comб что отель не разрешает бесплатную отмену бронирования. Еще бы… В общем, уважаемый читатель моего отзыва. Для кого-то 50 $ — не большие деньги. А для кого-то — существенные. Кто-то матернется и заплатит, а кто-то день будет сидеть на воде или маме подарок не привезет. Booking.com покрывает этих обманщиков, не говорите мне, что они ведь в доле. Мои отношения с Booking.com на этой поездке заканчиваются. Очень жаль, что через них забронировала еще 4 отеля в Израиле. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ. Ладно уж отелю, ну можно простить, уж не знают как еще денег содрать, приходится так. Но Booking.com никогда так раньше в грязь лицом не падал — стыд, срам, обман. В общем, я действительно ограничена в финансах, и для меня отмена бронирования будет стоить больше, чем уборка. Я поеду в этим апартаменты, еще после этого отзыв напишу. Знаете, что еще жаль? Что я еду отмечать свой День Рождения в страну, в которую я мечтала попасть с детства. И сейчас, еще не начав отпуск, у меня испорченное настроение и трясучка от чувства, что тебя обманули. Если вы не хотите оказаться в этой ситуации — обходите этих людей стороной, в том числе, Booking.com.