У нас с женой был медовый месяц в Бразилии, в том числе и в Манаусе (26—29 августа 2021). Мы тщательно выбирали отель, чтобы был безопасный район, красивый вид из окна, приятный номер. Мы остановили свой выбор на отеле Casa Dos Frades, номер люкс: просторный светлый с белой мебелью и видом на театр. Прилет в Манаус был в 1.40 и в 2.30 ночи мы были в отеле. Сотрудник отеля спросил наше имя и провел в наш номер. Только это было совсем другой номер — это был обычный маленький темный номер с двуспальной кроватью, да еще и грязный — в ванной на полу были следы от обуви и на полу лежало полетенце со следами плесени. Это явно не то, что мы хотели, да еще и цена за люкс была серьезной. Мы спросили у сотрудника где наш номер люкс. Парень не говорил по английски, пришлось пользоваться google переводчиком. Он ответил, что якобы приехали какие то монахи и заняли наш номер, и ни завтра, ни послезавтра мы не сможем попасть в наш номер. Когда нам показывали другие варианты размещения — было много свободных обычных номеров.

Вопрос: почему администрация отеля отдает ЗАБРОНИРОВАННЫЙ номер другим людям, пусть и монахам? И что самое ужасное — нас не предупредили. После того, как мы поняли как тут обращаются с клиентами и, что нам не могут предложить номер альтернативный забронированному — мы не захотели здесь оставаться больше. Мы нашли другой отель через интернет, до него было 10 минут пешком. Время уже было примерно 3.00. Такси нас брать не хотели — отказывались от заказа, мы уже изрядно устали, вспотели из-за жары и расстроились, перенервничали и решили идти пешком. Так как мы не местные и живем в безопасном месте, не знали, что ночью в Манаусе лучше не ходить, пока мы шли по ошибочному адресу, к нам пристал бомж, компания молодежи на машине- это все в итоге довело мою жену до слез. Сотрудник отеля мог бы предупредить или довести нас до другого отеля, но нет, такое у них отношение к клиентам. В итоге настроение в эту ночь было испорчено, мы были вынуждены искать другой отель в 3 часа ночи из-за того, что администрация отдала НАШ номер монахам и не предупредила нас никак. Не рекомендую пользоваться этим отелем, если вы приезжаете ночью — ваш отдых может быть испорчен.