Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) и Общественная палата (ОП) РФ открыли «горячую линию» по защите прав туристов. Она начала свою работу 20 декабря и будет доступна для путешественников до 20 января, сообщает официальный сайт Ростуризма.
В ОП РФ на период новогодних каникул создан штаб по проблемам туристов. Он находится в постоянном контакте с Ростуризмом и МИД РФ. «Горячая линия» предназначена для туристов, которые в Новый год и каникулы окажутся в непростой ситуации. Линия работает круглосуточно. Телефоны «горячей линии»: по России звонки бесплатны по номеру 8 (800) 700-83-63, из-за рубежа по номеру +7 (495) 221-83-62 звонки оплачиваются по тарифу оператора связи.
В течение последнего месяца негативные явления на российском туристическом рынке не только не сошли на нет, но даже стали проявляться с новой силой. Так, в начале декабря за одну неделю о приостановке деятельности объявили две московские турфирмы («Истанбул тревел» и «Мосинтур») и новосибирский туроператор «Акрис». Компании сообщили о невозможности выполнить обязательства перед туристами из-за финансовых сложностей. На момент приостановки деятельности эти турфирм несколько их клиентов оставались за рубежом, им потребовалась помощь.
Сегодня стало известно, что несколько десятков туристов из Санкт-Петербурга не могут найти руководителей агентства Sunny Sky Travel, которому они уже оплатили 50 процентов тура, сообщает fontanka.ru. Телефоны, которые указаны на сайте агентства, не отвечают. В ближайшее время петербуржцы намерены обратиться с жалобой в Ростуризм.
Кроме того, у туроператоров возникают и другие проблемы. Например, TEZ Tour в ноябре столкнулся с тем, что его отключили от системы бронирования «Аэрофлота». Авиакомпания утверждала, что у турфирмы перед ней есть долги, в TEZ Tour это опровергали, ссылаясь на то, что стороны просто не договорились об объемах перевозок. Конфликт был улажен, и туроператора подключили к системе бронирования.
