Редакция Службы «Банко» получила несколько сообщений от турагентств о том, что у туроператора «Норд» имеются проблемы: с 29 августа туристов пытаются выселить из отелей в Тунисе из-за того, что их размещение якобы не оплачено. Согласно сообщениям, в отеле Hill Diar в Суссе дошло до того, что вещи туристов были вынесены из номеров. При этом, по сведениям одного из агентств, такая инициатива исходила не со стороны отеля, а от принимающей компании. В Ростуризме подтвердили, что ведомство уже проинформировано о проблемах туристов в Тунисе, но обсудить этот вопрос с директором «Норда» не удалось. «При звонке в московский офис нам сообщили об отсутсвии руководства и все вопросы предложили отправлять по электронной почте», — рассказала пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова.
В четверг, 5 сентября, в Службу «Банко» поступил очередной сигнал: ТО «Норд» прислал одному из своих агентств сообщение о невозможности отправить туристов в Черногорию 7 сентября «в связи с сокращением борта». Денежные средства обещано возвратить на расчетный счет агентства. Стоит отметить, что билеты на эту дату имеются в свободной продаже. Когда представитель ТА обратился в офис туроператора за комментариями, никто не стал с ней общаться, принимать официальную претензию или возвращать деньги.
Корреспонденту «БАНКО» удалось дозвониться до генерального директора ТО «Норд» Алексея Фадеева, который подтвердил, что действительно были сложности с принимающим партнером в Тунисе, но они были оперативно урегулированы и сейчас проблем нет. «А по Черногории у нас просто сокращение программы — немного раньше, чем мы ожидали. Причина проста — мало заявок, поэтому и сняли блоки на рейсах Montenegro Airlines. Но еще будем летать на регулярных рейсах, которые дороже — предлагаем туристам доплатить и лететь на них, но желающих нет», — рассказал г-н Фадеев. Он также добавил, что претензии принимаются в рабочем порядке и никто никому не отказывает.
Туроператор «Норд» работает на рынке с 1994 года, специализируется на таких направлениях, как Тунис, ОАЭ, Черногория, Болгария, Шри-Ланка, Таиланд и Мальдивы, а также Египет.
Уже после выхода новости, в редакцию поступил еще один звонок по поводу «Норда». Директор агентства «Отличный отдых» Юлия Видманова сообщила, что туроператор за два дня до поездки туристов в Тунис сообщил, что тур не состоится в связи с сокращением программы. «Люди оплатили все еще 12 июля, а лететь должны были 5 сентября — при этом никаких документов им так и не выдали. Во вторник „Норд“ обещал вернуть деньги уже сегодня, но теперь сообщили о переносе выплаты на 11–12 число», — рассказала г-жа Видманова.
