Mercure Hurghada Hotel

Хорошие номера и сам отель, не выглядит уставшим. Пляж, достаточное количество шезлонгов, улыбчивый персонал. Расположение отеля хорошее на окраине, не в центре. Выйдя из отеля , не будет ничего, только дорога. хотите фрукты ещё что-то приобрести, необходимо ехать в торговый центр или в центр города

Еда. Цены на всё, даже на такси в 4 раза выше. не контролируются нетрезвые посетители, которые не всегда ведут себя адекватно

Ответ Mercure Hurghada Hotel
Уважаемый Maiia, Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Hurghada. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Merna Emam Customer Experience Manager

еда была нормальная, для 4 звезд норм. много сладостей . есть салаты фрукту овощи. персонал очень вежливый .всегда поможет. есть такси сервис . но я пользовался убером, убер в хургаде супер работает.

больше всего не понравилось то, что вайфай только на ресепшине, и то слабый. 20 человек сидят и ловят вайфай. остальное всё приемлемо. по прибытии лучше взять симку в аэропорту

Ответ Mercure Hurghada Hotel
Уважаемый Mr. Alexander, Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Hurghada. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Merna Emam Customer Experience Manager

Пр

Ответ Mercure Hurghada Hotel
Dear Ruslan, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, Merna Emam Customer Experience Manager

милый пляж для тех, кто не любит людей)) есть где уединиться, не слыша чужих разговоров, чтобы почитать книжку. рядом с берегом - достаточное для радости количество рыб и огромные черепахи, так что снорклинг - отл! комната уютная, просторная и свежая. на ужин были крабы и рыба на гриле. поздний чекаут в подарок - это приятно

в баре на пляже есть крепкоалкогольные напитки, но нет пива и вина - за ним придётся топать далековато в бассейну. завтраки и обеды были грустными. вайфай только у ресепшена, в часы пик - крайне плох

Ответ Mercure Hurghada Hotel
Уважаемый Elena, Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Hurghada. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Merna Emam Customer Experience Manager MERCURE Hurghada

Отель прекрасно расположен. Персонал очень вежливый, веселый, всегда готов помочь, внимательные. Каждый очень старается, за что огромное спасибо. Хорошая гимнастика, аэробика, много спортивных занятий, чистейшая вода в море. Вкуснейшие соки из манго и гуавы

Очереди в ресторане из за того, что все блюда предлагаются на одной линии. Ранее в софитель был больший ассортимент еды и она предлагалась на всей территории ресторана и не было никогда очередей. Горячая вода ( кофе, чай) самообслуживание и только в одной точке расположен. Нести через весь ресторан кипяток когда мимо проносятся люди и дети, как минимум опасно. Раньше были официанты и обслуживали столики чаем, кофе каждый в своём зале. Чистота номеров на 3. Хочется все отмыть, есть поломки в номерах, душе. Не умеют готовить печенку и кальмары в общем ресторане. Жаль за впустую выброшенные деньги собственника отеля. Не счищают пленку ни с кальмаров, ни с печенки, получаются жесткие и есть невозможно. В итальянском ресторане кальмары готовили прекрасно на заказ! Спасибо.

Ответ Mercure Hurghada Hotel
Уважаемый Anna, Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Hurghada. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Merna Emam Customer Experience Manager

Отелю определённо не хватает лоска. Нет ни халатов, ни тапочек, из парфюмерии мыло, шампунь и гель для душа. Лежаки с мягкими матрасами, большинство из которых порваны и торчит паралон. Выбор блюд скудный, еда не вкусная, такое впечатление, что кухню ставил не шеф, а выпускник кулинарного училища и то троечник. Постоянно приходилось требовать то соевый соус, то винный уксус принести, то лук репчатый на овощной стол не вынесут порезанный, то перец сладкий или острый целиком вывалят. Если дыня, то конечно не спелая. Да и вообще выбор фруктов скудный. В стране оливок, оливок на столе не было, как и варёно-копчёных и сырокопчёных колбас и мяса. Сыра всего два вида, ужасных вкусовых качеств, фетаксы нет. Сок только апельсиновый и ужасного качества, в стране фруктов только один недоапельсиновый сок! То, что официанты называли вином, у нас в народе называется шмурдяк или бурдомецин, а официально - креплёный напиток из винного материала. И у красного и у белого «вина» практически один мерзкий вкус бодяжного алкоголя, никакого аромата и общая комнатная температура, пьянеешь с такого быстро и тяжело. Наливают это из залапанных бутылок без этикеток, при этом, если бутылка закончилась, официант бежит с ней в подсобку к заветной фляги, откуда и наполняет бутылку. В SPA-салоне та же ситуация, дорого, а уровень - раздевалки провинциальной молодёжной сборной по плаванию с массажным кабинетом. Никакой расслабляющей обстановки, музыка громкая, тише не делается, ходили вдвоём, массаж делали обоим в одной комнате, массажистки между собой галдели как сороки, пока не сделали замечание. Ни тапочек, ни халатов, ни одноразового белья, плавки руками за ягодицы закатывают. Качество массажа удовлетворительное. Но все остальное – тихий ужас. Далее ниже \/

Программа со скрабом тела – это вообще какой-то развод на деньги, все начинается с душа, как в советском бассейне, напор воды нестабильный, смеситель настроить на оптимальную температуру очень сложно, в одном душе продавило прокладку на лейке. Далее сухая сауна – ничего не обычного, хоть уже и не первой свежести интерьер, а вот «хамам», скамейка каменная холодная, пар не горячий, так еще система парогенерации издает такой шум, как будто возле турбины самолета стоишь – расслабления и комфорта ноль. Ну и сам скраб, кладут снова на камни, теплые, в этот раз, но под голову ничего не кладут, лежать на камне головой очень неприятно. Сам скраб делают не аккуратно, быстро, пеной в глаз попали, потом через пол СПА бежишь в тот самый душ. Ну под конец джакузи, вода вроде чистая, бурлит хорошо, вокруг окна, которые естественно очень грязные, никакой атмосферы, лестница в купель дышит наладом. Максимум можно взять массаж в этом СПА и то, надо хорошо поторговаться по цене. Единственное, что невозможно испортить, это собственный песчаный пляж с пологим заходом в воду с берега, что даёт возможность наслаждаться купанием в море без специальной обуви, пройдя от своего номера буквально несколько десятков метров. В европейском понимании тут конечно не 4 звезды, но для неискушенного туриста – сойдет. В целом, отель задуман очень хорошо, но находится в управлении либо некомпетентных, либо скупых менеджеров, которые не в состоянии заметить или специально не замечают, что пора наводить лоск, настроить работу кухни, обновить SPA.

Ответ Mercure Hurghada Hotel
Дорогой Viktor, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Merna Emam Customer Experience Manager

Отель замечательный. Изначально мы приехали в другой и не рады , что поменяли на меркури. Пляж шикарный , отель соответствует фото.

Был весь забронин ( не смогли ещё остаться

Ответ Mercure Hurghada Hotel
Уважаемый Anastasiya, Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Karim EL HERAZY General Manager